Italia
Italiano
Euro (€)
Italiano
Fantasticgreece.comurqwydxzsezxtvsvysrystcutwcw
 

Termini e condizioni di viaggio


I presenti termini e condizioni generali ("T&C") si applicano tra l'Utente (di seguito "Utente" o "Cliente") e e-Travel S.A. (di seguito "Società"), l'operatore del portale di prenotazioni www.fantasticgreece.com (di seguito "Portale"). All'Utente è richiesto di leggere attentamente i presenti T&C prima di utilizzare il Portale. L'utilizzo del Portale implica l'accettazione dei presenti T&C da parte dell'Utente. Nel caso in cui l'Utente non accetti i presenti T&C, la Società chiede all'Utente di astenersi dall'utilizzo del Portale ed uscire dal sito Internet.

L'Utente deve avere compiuto almeno 18 anni e agire in qualità di consumatore privato all'atto della prenotazione sul Portale. Contrariamente al soggetto commerciale, il consumatore privato è una persona fisica che stipula una transazione legale per scopi prevalentemente estranei alle proprie attività commerciali e/o lavorative.

L'operatore del Portale e partner contrattuale dell'Utente per l'utilizzo del Portale è:

e-Travel S.A. (Fantasticgreece.com)
7 Kifisias Ave., Ampelokipoi 115 23, Athens

Email: info@fantasticgreece.com

I T&C si presentano come segue:

Indice

  1. SERVIZI
  2. PROCEDURA DI PRENOTAZIONE E INFORMAZIONI DI CONTATTO
  3. MEDIAZIONE DI VOLI
  4. MEDIAZIONE DI PRENOTAZIONI DI HOTEL
  5. MEDIAZIONE DI PRENOTAZIONI DI AUTOMEZZI A NOLEGGIO
  6. DISPOSIZIONI SPECIALI PER LA MEDIAZIONE DI PRENOTAZIONI DI SERVIZI MULTIPLI
  7. DISPOSIZIONI IN MERITO A PASSAPORTO, VISTO E COPERTURA SANITARIA
  8. I SERVIZI OFFERTI DIRETTAMENTE DALLA SOCIETÀ
  9. ONERI E PAGAMENTO
  10. RECLAMI
  11. DIRITTI DEL CLIENTE TUTELATI DAL REGOLAMENTO EUROPEO
  12. RESPONSABILITÀ
  13. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
  14. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
  15. INSOLVENCY PROTECTION

  1. Servizi
    1. Mediazione di Servizi di viaggio
      1. Per servizi quali voli, hotel, assicurazione e noleggio di automezzo offerti sul Portale (di seguito denominati collettivamente "Servizi di viaggio"), la Società agisce esclusivamente in qualità di intermediario. A tal scopo, il ruolo e gli obblighi della Società sono limitati alla mediazione di Servizi di viaggio che saranno resi da terzi quali compagnie aeree, operatori di viaggio, hotel, assicurazioni, aziende di noleggio automezzi o altri fornitori (in seguito denominati singolarmente "Fornitore del servizio").

      2. Di conseguenza, l'accordo per l'attuale fornitura di Servizi di viaggio (ad esempio contratti di trasporto, assicurativi o di noleggio) si applica direttamente tra l'Utente e il relativo Fornitore del servizio. La Società non è co-fornitore dei Servizi di viaggio e non partecipa alla relazione contrattuale tra l'Utente e il Fornitore del servizio.

      3. Utilizzando il Portale per acquistare i Servizi di viaggio, l'Utente autorizza la Società a mediare con il/i rispettivo/i Fornitore/i del servizio a proprio nome, inclusa la mediazione del pagamento dei Servizi di viaggio in questione, per portare a buon fine la transazione tra l'Utente e il/i Fornitore/i del servizio. Il prezzo concordato per i Servizi di viaggio in questione può includere una commissione per i servizi di mediazione della stipula del contratto tra l'Utente e il relativo Fornitore del servizio.

      4. Il Fornitore del servizio è l'unico responsabile per l'effettiva prestazione dei Servizi di viaggio mediati tramite il Portale. In qualità di intermediario, la Società non si assume alcuna responsabilità per i Servizi di viaggio resi dai Fornitori del servizio e non rilascia dichiarazioni o garanzie (né espresse né implicite) in relazione all'adeguatezza o qualità dei Servizi di viaggio mediati sul Portale. Per eventuali reclami relativi alle prestazioni o mancate prestazioni del Servizio di viaggio, l'Utente deve rivolgersi al Fornitore del servizio.

      5. La Società si impegna a comunicare eventuali richieste particolari (quali pasti speciali, strutture per disabili o seggiolini per bambini) espresse dall'Utente in sede di prenotazione dei Servizi di viaggio al Fornitore del servizio pertinente. Tuttavia, la Società non può assumere alcuna responsabilità sull'effettiva soddisfazione di tali richieste da parte del Fornitore del servizio.

    2. Servizi offerti direttamente dalla Società

      Oltre alla mediazione di Servizi di viaggio come indicato nella precedente Sezione 1.1, la Società è responsabile della fornitura di altri servizi aggiuntivi tramite il Portale. Per tali servizi aggiuntivi, l'Utente stipula un contratto direttamente con la Società. In ogni caso, la Società informa chiaramente l'Utente se e in che misura si tratta di servizi offerti direttamente anziché di sola mediazione di servizi di terzi. Il portfolio di servizi della Società può variare nel tempo. Alcuni dei servizi offerti direttamente dalla Società sono descritti nella Sezione 8. Per servizi aggiuntivi non definiti dai presenti T&C, durante la procedura di prenotazione, è offerta all'Utente una descrizione dettagliata con informazioni su tariffe e termini e condizioni supplementari di prenotazione e utilizzo.

    3. Condizioni contrattuali applicabili
      1. I presenti T&C si applicano alla mediazione di Servizi di viaggio nel rispetto della Sezione 1.1 nonché ai servizi offerti direttamente dalla Società come da Sezione 1.2.

      2. Per gli accordi sottoscritti tra l'Utente e il Fornitore del servizio rilevante (Sezione 1.1.2), si applicano i Termini e condizioni generali del Fornitore del servizio rilevante (quali condizioni di trasporto, trasferimento, assicurazione ecc.). I suddetti termini e condizioni generali del Fornitore del servizio rilevante saranno comunicati all'Utente nel corso della procedura di prenotazione. I termini e condizioni del Fornitore del servizio possono includere disposizioni relative a responsabilità, cancellazione, modifica della prenotazione e rimborso (se disponibile) e altre limitazioni e l'Utente è invitato a leggere attentamente questi termini.

  2. Procedura di prenotazione e informazioni di contatto
    1. Durante la procedura di prenotazione, l'Utente dispone dei mezzi tecnici necessari per rilevare eventuali errori nei moduli da compilare e per correggerli prima dell'invio della richiesta di prenotazione. L'Utente deve controllare la precisione di tutti i dati prima di terminare la propria richiesta di prenotazione. Eventuali modifiche successive potranno comportare costi aggiuntivi significativi.
    2. L'Utente potrebbe essere contattato dalla Società, ad esempio in caso di successive modifiche dei Servizi di viaggio acquistati. L'Utente deve fornire informazioni di contatto corrette quali numero di telefono e indirizzo e-mail. Inoltre, l'Utente deve verificare costantemente la ricezione di eventuali messaggi da parte della Società.

      È responsabilità dell'Utente assicurarsi di poter ricevere i messaggi inviati dalla Società. La Società non è responsabile dell'eventuale mancata ricezione da parte dell'Utente di un messaggio inviato dalla Società per cause ragionevolmente estranee al controllo della Società quali, a titolo di esempio (i) la fornitura di un indirizzo e-mail errato da parte dell'Utente; (ii) le impostazioni dell'e-mail dell'Utente non consentono il ricevimento delle e-mail della Società oppure (iii) le impostazioni dell'e-mail dell'Utente trattano l'e-mail della Società come spam.


  3. Mediazione di voli
    1. Sottoscrizione del contratto e modifica del prezzo
      1. In seguito all'invio della richiesta di prenotazione da parte dell'Utente, la Società conferma il ricevimento della richiesta via e-mail. In questo momento, si stipula il contratto di mediazione tra Utente e Società. Se l'Utente non riceve tale conferma entro un'ora dall'invio della richiesta di prenotazione, e non viene contattato da nessuno degli operatori della Società via e-mail o telefono per indicare eventuali problemi, l'Utente è tenuto a contattare telefonicamente la Società per una verifica.

      2. Non appena vengono emessi i biglietti richiesti, l'Utente riceve un'e-mail di conferma con il numero dei biglietti. In questo momento, si stipula il contratto tra l'Utente e la/e compagnia/e aerea/e rilevante/i.

      3. Prezzi e disponibilità dei posti del volo sono inseriti direttamente dalla compagnia aerea rilevante. Se si verificano cambi di prezzo delle tariffe aeree fuori dal controllo della Società successivamente alla richiesta di prenotazione ma prima che il contratto sia stato accettato dalla compagnia aerea (come indicato nella precedente Sezione 3.1.2), esso non entrerà in vigore e l’Utente un rimborso totale dell’importo. La Società si riserva di contattare l'Utente per offrire l'opzione di accettare la modifica di prezzo durante l'orario di apertura normale, non oltre 24 ore dal momento in cui la Società ha appreso della modifica del prezzo oppure il primo giorno feriale successivo alle 24 ore.

    2. Informazioni su condizioni di prenotazione e trasporto
      1. Relativamente ai voli offerti sul Portale, il ruolo della Società si limita a quello di intermediario. L'accordo per l'effettuazione del volo si applica direttamente tra l'Utente e la compagnia aerea rilevante e la Società non si assume alcuna responsabilità contrattuale relativa ad effettuazione/mancata effettuazione del volo. La compagnia aerea operativa è l'unica responsabile di effettuazione/mancata effettuazione del volo dell'Utente.

      2. I Termini e condizioni della compagnia aerea rilevante saranno messi a disposizione dell'Utente prima della conclusione della prenotazione.

      3. Di seguito, la Società fornisce informazioni generali sulle condizioni relative a prenotazione e trasporto tipicamente applicate dalle compagnie aeree in questi casi o situazioni simili. Tuttavia, le disposizioni della compagnia aerea rilevante prevalgono in caso di difformità rispetto alle informazioni generali contenute nella Sezione 3.2.3. Pertanto, in ogni caso, l'Utente è tenuto a controllare i termini e condizioni della compagnia aerea rilevante applicabili prima della prenotazione.

        1. Orari dei voli/check-in

          Tutti gli orari dei voli sono specificati nell'ora locale. Gli arrivi del giorno successivo vengono indicati con "+1" sull'orario. Gli orari dei voli indicati sono preliminari e soggetti a modifica con breve preavviso una volta emesso il biglietto, ad esempio a causa di restrizioni del controllo del traffico aereo, condizioni meteorologiche o limitazioni operative della compagnia aerea. L’Utente è tenuto a informarsi sugli orari con largo anticipo rispetto al proprio volo.

          L'Utente deve rispettare i tempi di check-in indicati dalla compagnia aerea. Le compagnie aeree possono negare l'imbarco all'Utente in caso di ritardo nel check-in. Nota: alcune compagnie aeree raccomandano il check-in online attraverso il proprio sito web e possono richiedere il pagamento di una tassa per il check-in manuale in aeroporto.

        2. Combinazione di biglietti individuali

          La combinazione di due biglietti di sola andata anziché un unico biglietto di andata e ritorno è chiaramente indicata durante la procedura di prenotazione. I biglietti sono trattati in modo indipendente l'uno dall'altro nel caso di cancellazione, modifica, interruzione del traffico aereo dovuta a scioperi e modifiche degli operativi dei voli. Saranno applicate le norme di ogni rispettiva compagnia aerea.

          I biglietti aerei con numeri di prenotazione diversi riguardano sempre viaggi indipendenti tra loro.

        3. Biglietti aerei con diverse tratte/sequenza d'uso

          Il biglietto di andata e ritorno oppure di sola andata dell'Utente può comporsi di diverse tratte. Secondo la maggior parte delle compagnie aeree, tali tratte devono essere utilizzate in sequenza. In caso contrario, la maggior parte delle compagnie aree nega il trasporto nelle tratte di volo successive (ad es. il mancato utilizzo della tratta di un viaggio può invalidare il resto del biglietto). Per i biglietti di andata e ritorno, la mancata presentazione dell'Utente al volo di andata può comportare la cancellazione del volo di ritorno da parte della compagnia aerea.

        4. Stato di gravidanza

          Alcune compagnie aeree negano il trasporto alle donne in stato di gravidanza dalla settimana 28 di gestazione al momento del volo di andata o ritorno. Se l'Utente è in stato di gravidanza deve verificare con la compagnia aerea e il proprio medico se può/non può intraprendere il viaggio.

        5. Biglietti per neonati e bambini

          L'Utente è tenuto a contattare la compagnia aerea per ottenere le condizioni di viaggio di un bambino senza posto separato. Solitamente, per i bambini con oltre 2 anni di età è richiesto un posto separato, mentre i bambini tra 0 e 2 anni viaggiano come neonati e non dispongono di un proprio posto. Se il neonato compie i 2 anni prima del viaggio di ritorno, deve essere acquistato per tutto il viaggio il biglietto per un bambino di 2 anni. I biglietti per neonati non possono essere prenotati prima della nascita, poiché il nome e la data di nascita devono corrispondere ai dati riportati sul passaporto. La Società non effettuerà il rimborso di alcuna spesa determinata dall'acquisto iniziale di un tipo di biglietto errato.

        6. Minori non accompagnati

          La Società non si occupa della mediazione di prenotazioni di biglietti per minori non accompagnati. È possibile prenotare il viaggio per un minore di 18 anni solo in compagnia di un adulto. Alcuni Paesi e compagnie aeree negano l'ingresso ai minori di 18 anni se non accompagnati da un tutore legale. Alcune compagnie aeree richiedono il certificato di nascita per i minori di 18 anni.

        7. Bagagli persi/danneggiati

          In qualità di intermediario, la Società non si assume alcuna responsabilità in caso di bagagli persi o danneggiati. Qualsiasi problema deve essere immediatamente comunicato al rappresentante della compagnia aerea presso l'aeroporto.

        8. Transito e pernottamento

          Generalmente, il prezzo del biglietto aereo non comprende i trasporti terrestri e/o i pernottamenti nel corso del viaggio. L'Utente è personalmente responsabile di controllare gli orari e i prezzi dei trasporti terrestri.

        9. Tempi delle coincidenze tra i voli

          I biglietti standard prenotati tramite il Portale prevedono tempi delle coincidenze approvati. I tempi richiesti per le coincidenze tra i voli vengono calcolati dalle compagnie aeree. Qualora una tratta sia in ritardo tale da comportare una mancata coincidenza, le compagnie aeree sono obbligate ad assistere l'Utente per raggiungere la destinazione finale (vedere Sezione 11.1).

          In caso di prenotazione di biglietti aerei separati, le compagnie aeree non hanno alcuna responsabilità per eventuali mancate coincidenze dovute a ritardi. Di conseguenza, l'Utente sarà tenuto a verificare che i tempi di coincidenza siano sufficienti in base alle compagnie aeree e agli aeroporti. Eventuali costi aggiuntivi dovuti a mancate coincidenze, non saranno rimborsati.

        10. Prenotazioni doppie

          Per prenotazioni doppie si intendono due o più prenotazioni con lo stesso nome del passeggero con la stessa compagnia aerea. In caso di prenotazioni doppie, la compagnia aerea può cancellare il/i viaggio/i. Questo può verificarsi anche se le prenotazioni sono state effettuate con agenzie di viaggi diverse. La Società non è responsabile delle cancellazioni effettuate dalle compagnie aeree né del mancato rimborso da parte delle compagnie aeree nei casi di sospette prenotazioni doppie.


    3. Compagnie aeree soggette a divieto operativo nell'Unione Europea (black list)

      Alcune compagnie aeree sono soggette a divieto operativo nell'UE, su decisione della Commissione Europea di concerto con le autorità di trasporto aereo nazionali. Tali compagnie aeree sono soggette a divieto operativo in quanto considerate non sicure o non sottoposte a controlli adeguati da parte delle autorità dei propri Paesi.

      Al seguente link è possibile controllare le compagnie aeree soggette al divieto operativo: Black List (elenco delle compagnie aeree che non possono operare nell'UE)


    4. Modifiche dell'orario e cancellazione da parte delle compagnie aeree
      1. L'accordo dell'Utente con la compagnia aerea applicabile può consentire alla stessa la cancellazione o la modifica delle prenotazioni. La Società comunicherà all'Utente le eventuali modifiche non appena le riceverà dalla compagnia aerea.

      2. Gli orari dei voli indicati nella conferma di prenotazione dell'Utente sono soggetti a modifiche dalla data di prenotazione alla data effettiva del viaggio. In caso di modifiche dell'operativo del volo, la Società comunicherà all'Utente le modifiche ricevute dalle compagnie aeree. Tuttavia, la Società raccomanda all’Utente di contattare la compagnia aerea almeno 72 ore prima della partenza prevista per ciascun volo per assicurarsi che i voli (ed eventuali voli di collegamento) siano effettuati come da programma. La Società non esercita alcun controllo sulle modifiche dell'operativo dei voli della compagnia aerea e non accetta responsabilità per eventuali costi derivanti da tali modifiche.

    5. Modifiche e cancellazioni richieste dall'Utente
      Per le compagnie aeree low cost, vedere la Sezione 3.7.
      1. Le condizioni per modificare le prenotazioni dei voli (tra cui modifica di nome del passeggero, destinazione e data del viaggio) e di rimborso per cancellazione sono definite dalle rispettive compagnie aeree, la controparte del contratto stipulato con l'Utente. In qualità di intermediario, la Società non esercita alcuna influenza su tali condizioni.

      2. Se l'Utente desidera modificare la prenotazione o richiedere il rimborso per cancellazione, la Società fornisce direttamente un servizio aggiuntivo di gestione della richiesta a nome dell'Utente, a condizione che la compagnia aerea consenta tali modifiche o il rimborso per cancellazione. Durante la prenotazione di tali servizi aggiuntivi, la Società informerà l'Utente di ulteriori condizioni per tali servizi. In alternativa, l'Utente può ovviamente contattare direttamente la compagnia aerea rilevante.
      3. Al fine della gestione delle modifiche richieste a nome dell'Utente, è necessario che la Società riceva le richieste di modifica almeno 24 ore prima dell'inizio del viaggio (solo telefonicamente). Se l'Utente ha acquistato il servizio Biglietto flessibile, vedere la Sezione 8.

        Per richieste di modifica con preavviso più breve, la Società raccomanda all'Utente di contattare direttamente la compagnia aerea.


    6. Mancata presentazione o mancata presenza del volo
      1. Con la presente, ci autorizzi ad annullare il volo a tuo nome non utilizzato in caso di mancata presentazione o mancata presenza del volo e a richiedere a tuo nome eventuali rimborsi alla compagnia aerea. L’Azienda ha il diritto, ma non l'obbligo, di farlo e l'Utente conserva il diritto di richiedere un rimborso direttamente alla compagnia aerea.

    7. Compagnie aeree low cost
      1. Qualora i Servizi di viaggio oggetto della mediazione siano resi da compagnie aeree low cost, la Società può agire per conto dell'Utente per sottoscrivere il contratto tra l'Utente e la compagnia aerea low cost.

      2. La Società non ha accesso ai sistemi di prenotazione delle compagnie aeree low cost. Pertanto, l'Utente è tenuto a contattare direttamente la compagnia aerea low cost rilevante per eventuali domande in merito a prenotazioni, modifiche o cancellazioni di prenotazioni. In caso di acquisto del servizio Biglietto flessibile (vedere Sezione 8), tutte le richieste di riprenotazione devono essere effettuate tramite il servizio clienti della Società, come indicato nella Sezione 8.1.4.

      3. Notare, inoltre, che alcune compagnie aeree low cost richiedono il pagamento di una tassa per il check-in manuale in aeroporto. Per evitare il pagamento di questa tassa, l'Utente deve effettuare il check-in online sul sito Internet della compagnia aerea low cost rilevante. Si consiglia all'Utente di informarsi per tempo prima della partenza sulle opzioni di check-in e sulle condizioni della propria compagnia aerea.

      4. Le conferme di prenotazione per i voli low cost sono inviate non appena la Società riceve la conferma di prenotazione dalla compagnia aerea low cost rilevante. L'Utente può ricevere due conferme di prenotazione, una dalla Società e l'altra dalla compagnia aerea low cost rilevante. In tal caso, per il check-in si consiglia di utilizzare la conferma di prenotazione della compagnia aerea low cost.

  4. Mediazione di prenotazioni di hotel

    Le prenotazioni di hotel tramite il Portale sono mediate da EAN.com L.P. (di seguito "Hotels.com").

    Tutte le domande in merito alla prenotazione ed eventuali richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate direttamente a Hotels.com. L'Utente può trovare i contatti di Hotels.com qui:

    Numero di telefono: 020 3788 4352

    L'Utente può accedere ai termini e condizioni di Hotels.com qui.


  5. Mediazione di Prenotazioni di automezzi a noleggio

    I servizi di noleggio automezzi prenotati tramite il Portale sono mediati da Traveljigsaw Limited (di seguito "Rentalcars.com").

    Tutte le domande in merito alla prenotazione ed eventuali richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate direttamente a Rentalcars.com. L'Utente può trovare i contatti di Rentalcars.com qui:

    Per i contatti locali, vedere il sito Internet di Rentalcars.

    L'Utente può accedere ai termini e condizioni di Rentalcars.com qui.


  6. Disposizioni speciali per la mediazione di prenotazioni di servizi multipli

    Il Portale offre la possibilità di combinare i servizi individuali multipli desiderati dall'Utente. In questo caso, l'Utente incarica la Società di agire come intermediario per la prenotazione di servizi di viaggio diversi da fornitori diversi. I fornitori rilevanti saranno chiaramente specificati all'Utente prima del completamento della procedura di prenotazione. Nel caso in cui l'Utente combini servizi individuali, non sarà stipulato un contratto di viaggio tra Utente e Società e l'Utente sottoscriverà diversi contratti per la fornitura di servizi individuali con i singoli fornitori. In questo caso, la Società opera esclusivamente come intermediario in relazione ai singoli servizi di viaggio.


  7. Disposizioni in merito a passaporto, visto e copertura sanitaria
    1. Le disposizioni in merito a passaporto, visto e/o copertura sanitaria possono cambiare, pertanto l'Utente deve controllare presso l'autorità rilevante (ambasciata, consolato ecc.) con largo anticipo. È responsabilità dell'Utente disporre di un passaporto valido e, se appropriato, di un visto. L'Utente deve ricordare di includere tutti i punti di transito nel proprio viaggio, perché in alcuni transiti potrebbe essere richiesto il visto. La richiesta del visto prevede spesso tempi lunghi, quindi si consiglia all'Utente di presentare domanda con largo anticipo. La Società non accetta alcuna responsabilità in caso i Clienti siano sprovvisti di documenti validi.

    2. Tutte le destinazioni prevedono requisiti specifici quali formalità di ingresso, vaccinazioni ecc. che variano a seconda della nazionalità del passeggero. È responsabilità dell'Utente informarsi in merito. La Società non è responsabile di eventuali incidenti insorti a causa del mancato rispetto di tali regolamenti ufficiali. Pertanto la Società invita l'Utente a verificare sempre le diverse formalità dei Paesi di destinazione o di transito, nonché i tempi di adempimento previsti.

  8. Servizi offerti direttamente dalla Società
    1. Prenotazione dei posti a sedere
      1. Il servizio di prenotazione dei posti a sedere è stato ideato per permettere all’Utente di selezionare e prenotare in anticipo i posti a sedere per i loro voli. Nel caso in cui i posti a sedere prenotati non siano per qualsiasi motivo disponibili, all’Utente verranno invece riservati i posti che più si avvicinano alla sua scelta (finestrino/centro/corridoio). Il costo per la prenotazione dei posti a sedere non è rimborsabile.

      2. La prenotazione dei posti a sedere è soggetta alla disponibilità al momento della richiesta. Nota: una prenotazione del posto confermata non garantisce un determinato posto a sedere a bordo dell’aeromobile (ad es. posto 3A), ma solo la categoria selezionata (ad es. corridoio, finestrino, spazio extra per le gambe); inoltre, le compagnie aeree si riservano il diritto di cambiare i posti a bordo selezionati per ragioni operative, di sicurezza o di protezione. Ciò esula dal controllo della Società.

      3. La prenotazione dei posti a sedere non è disponibile per i neonati, che durante il volo devono essere seduti in braccio a un adulto.

  9. Oneri e pagamento
    1. Pagamento
      1. Il pagamento per i Servizi di viaggio (in collaborazione con i fornitori dei servizi di pagamento della Società che si occupano dell'operatività della procedura di pagamento) è gestito dalla Società oppure dal Fornitore del servizio. Al fine di elaborare il pagamento, la Società potrebbe dover condividere le informazioni dell'Utente relative al pagamento, ad esempio su carta di credito o debito, con il proprio fornitore del servizio di pagamento. In tal caso, tutte le informazioni sul pagamento appartenenti ai clienti della Società sono codificate in un server sicuro.

      2. Depending on booking criteria and added services, the payment may be split into two separate transactions, one charge from us and another one from the Service Provider. You will not be charged more than the actual total price displayed on our site. The same security measures are applied.

      3. In order for us to be able to process your payment, You need to ensure that there are sufficient funds available. In the event of any problem arising related to the processing of your payment, We will retry the processing of your payment in cooperation with our payment service provider(s). Should this not result in a fulfilled withdrawal of funds from You, We will contact You as soon as possible for instructions on other means of payment. Should We not receive your payment after such further instructions, your outstanding payment will be referred to a debt collection company.

    2. Payment fraud

      If there are reasons for us to suspect that fraud is being committed, We reserve the right to refuse processing of such payment. Legitimization of Payment may be demanded if a crime is suspected. All types of payment fraud will be reported to the police and referred to a debt collection company.



  10. Complaints
    1. Claims relating to performance of Travel Services Any problem, remark or claim relating to actual performance of the Travel Services must be addressed directly to the relevant Service Provider (travel operator, airline, insurer, car rental company, hotel) with whom you hold the contract for the relevant Travel Service. Please also see section 11 for your rights pursuant to EU regulation.

    2. Complaints relating to our own services

      Complaints relating to our own services are handled solely in writing and are to be submitted within two months after the end date of your trip via the complaint form found qui.


  11. Customer rights pursuant to EU regulation
    1. Cancelled or delayed flights

      If you are travelling into or out of the EU, or on an EU carrier, you may have the right to demand reimbursement for costs which you can assert directly against the relevant airline in the event that your flight is cancelled, delayed or you are denied boarding. For more information about EC Regulation 261/2004, please click here.


    2. Carrier liability

      The EC-Regulation (889/2002) on air carrier liability in the event of accidents. Regulation can be found here.


  12. Liability
    1. You accept that We act as an intermediary between the You and the Service Provider. We will under no circumstances be held liable with respect to Travel Services You have booked with one or more Service Providers and We do not accept any liability for any inaccuracies in the information displayed on the Portal which have been provided by the respective Service Provider.

    2. Should a Service Provider be unable to provide the Travel Service for any reason, including where a Service Provider declares for bankruptcy, We can only act as an intermediary and refund payments where we have already received such from the applicable Service Provider.

    3. In merito ai servizi forniti direttamente, la Società è responsabile per danni oggetto delle limitazioni definite nei presenti T&C e nella misura consentita dalla legge. La Società è responsabile solo per danni diretti subiti, pagati o sostenuti dall'Utente in seguito ad una lacuna degli obblighi della Società in merito ai servizi forniti direttamente, fino all'ammontare complessivo del costo della prenotazione dell'Utente (per un evento o una serie di eventi collegati).

    4. La limitazione di responsabilità definita nella Sezione 12.3 si applica anche alla violazione dei doveri da parte di persone per la cui colpa la Società è responsabile secondo le disposizioni legali.

  13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
    1. Legge applicabile
      La legge greca è applicabile esclusivamente ai presenti Termini e Condizioni e al contratto stipulato tra l’Utente e la Società.

      In qualità di consumatore, l'Utente beneficerà da ogni disposizione obbligatoria di legge nel Paese di residenza. Nessuna prescrizione contenuta nei presenti T&C, inclusa questa Sezione 13.1, influisce sui diritti dell'Utente in qualità di consumatore di godere di tali disposizioni obbligatorie previste dalle leggi locali.

    2. Risoluzione online delle controversie
      La Commissione europea offre una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODS) alla voce: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

  14. Protezione dei dati personali
    1. La Società considera molto seriamente la protezione dei dati personali dell'Utente. Informativa sulla privacy contiene informazioni dettagliate su raccolta, trattamento e utilizzo dei dati personali dell'Utente.
  15. INSOLVENCY PROTECTION
    1. e-Travel S.A. ha sottoscritto una protezione in caso d'insolvenza con Interamerican.

      I viaggiatori possono contattare tale entità o, se del caso, l'autorità competente qualora i servizi turistici siano negati causa insolvenza di e-Travel S.A..

      Nota: Tale protezione in caso d'insolvenza non copre i contratti con parti, diverse da e-Travel S.A., che possono essere eseguiti nonostante l'insolvenza di e-Travel S.A..

      Direttiva (UE) 2015/2302, recepita nella legislazione nazionale