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INFORMATIVA SULLA PRIVACY


ARGOMENTI

INTRODUZIONE

Questo sito web è gestito da e-Travel S.A., la quale fa parte di Etraveli Group. Le società che rientrano nel Etraveli Group gestiscono una serie di dati personali, quali nomi, indirizzi email e altre informazioni relative al viaggio durante le loro operazioni quotidiane. Pertanto, prendiamo molto sul serio la sicurezza e il rispetto della normativa sulla protezione dei dati. La presente Privacy sulla policy spiega il modo in cui raccogliamo, conserviamo, usiamo e divulghiamo eventuali dati personali raccolti sul tuo conto quando usi questo sito web e anche sul modo in cui proteggiamo la privacy e la riservatezza delle tue informazioni personali. Per noi la tua privacy è importante, sia nel caso in cui tu sia un nuovo utente, sia se usi da tanto i nostri servizi: ti invitiamo a prenderti il tempo di informarti sulle nostre pratiche e a contattarci per eventuali domande.

Seat24 Travel AB, reg. no. 556584-4684 ("noi", "nostro" o "nostra") è il cosiddetto "titolare del trattamento" ed è pertanto responsabile della legittimità di ciò che facciamo con i tuoi dati personali.

I DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO

In generale, i dati personali che raccogliamo sono le informazioni di cui abbiamo bisogno per consentire all’utente di organizzare viaggi ed effettuare prenotazioni. Comprendono pertanto informazioni come nome e cognome, data di nascita, numero di telefono e indirizzo e-mail dell’utente. I dati personali che dobbiamo ottenere per fornire all’utente i viaggi prenotati attraverso i nostri siti web sono gli unici dati che è obbligatorio comunicare. A seconda del tipo di servizi di viaggio utilizzati dall’utente, potremmo raccogliere inoltre il numero frequent flyer, informazioni su eventuali esigenze alimentari e problemi di salute, nonché altri dettagli pertinenti al viaggio o richiesti da un altro fornitore di servizi di viaggio (ad esempio compagnie aeree e hotel). Questo elenco non è esaustivo. Per le telefonate al nostro numero di assistenza, raccoglieremo i dati forniti durante la chiamata. Come indicato qui sotto, anche i nostri cookie raccolgono alcune informazioni.

Se l’utente effettua una prenotazione attraverso il nostro sito web per conto di un’altra persona, saranno richiesti i dati personali di tale individuo. In questo caso, facciamo affidamento sull’utente stesso per la comunicazione di questa informativa sulla privacy all’interessato.


I DATI PERSONALI SENSIBILI CHE RACCOGLIAMO

In alcuni casi possono costituire oggetto di trattamento alcune "categorie speciali di dati personali" dell’utente che potrebbero essere considerati sensibili. Tale situazione si potrebbe verificare, ad esempio, qualora l’utente (i) presenti un certificato medico per ottenere un rimborso da una compagnia aerea; (ii) presenti una condizione medica o uno stato di salute che incide sul viaggio e per cui si richiede assistenza o che necessita di un’autorizzazione specifica, oppure (iii) effettui una richiesta che rivela altri dati personali sensibili che lo riguardano.

Prima di trattare dati personali sensibili dell’utente, abbiamo bisogno di ottenere il suo consenso a riguardo. Tale consenso può naturalmente essere revocato in qualsiasi momento. Non tratteremo nessun dato personale sensibile che l’utente non ci abbia autorizzato a trattare o che l’utente non ci abbia fornito. Solo una parte limitata del nostro personale avrà accesso ai dati personali sensibili dell’utente. Dopo il trattamento dei dati personali in base alla richiesta dell’utente i dati verranno cancellati appena possibile.

COSA FACCIAMO CON I DATI PERSONALI DELL’UTENTE

Per poter effettuare il trattamento dei dati personali dell’utente, le leggi applicabili in materia di protezione dei dati ci obbligano ad avere una cosiddetta "base giuridica" per ciascuna delle nostre finalità di trattamento dei dati personali. Per questo motivo abbiamo predisposto la tabella qui sotto per mostrare la base giuridica di ciascuna delle nostre finalità.

Cosa facciamo (le nostre finalità di trattamento dei dati personali dell’utente)
La nostra base giuridica
Tempi di conservazione
Consentire l’organizzazione del viaggio e le prenotazioni in base alle richieste dell’utente (ad es. prenotazione di servizi di viaggio mediata da noi nonché fornitura dei nostri servizi).
Adempimento del nostro contratto con l’utente. Laddove l’utente ha fornito dati personali sensibili, la base giuridica è il consenso.
3 anni dalla data di acquisto. Il consenso per i dati personali sensibili può essere revocato in qualsiasi momento.
Se l’utente ha scelto di creare un account sul nostro sito web, lo renderemo disponibile all’utente stesso. L’account include l’accesso a informazioni su viaggi e prenotazioni precedenti. Conserveremo inoltre nome utente e password.
Adempimento del nostro contratto con l’utente.
I dati dell’account nonché le informazioni personali relative a viaggi e prenotazioni precedenti saranno conservati fino a quando l’utente deciderà di cancellare il proprio account tramite il nostro sito web.
Se l’utente avvia un processo di prenotazione ma non porta a termine l’acquisto, potremmo inviargli un’e-mail con un link al risultato di ricerca o alla prenotazione avviata, a seconda della fase in cui è stato interrotto il processo di prenotazione sul sito web.
Il nostro interesse legittimo a esercitare la nostra attività e a consentire all’utente di portare a termine l’acquisto senza dover reinserire nuovamente le informazioni. Se l’utente non desidera ricevere queste e-mail, è possibile rinunciare in qualsiasi momento all’interno dell’e-mail o sul nostro sito web.
24 ore a partire dal momento in cui il processo di prenotazione viene abbandonato.
Prima dell’inizio del viaggio, forniremo all’utente ulteriori informazioni e offerte legate all’itinerario specifico, ad esempio eventuali servizi extra come bagagli aggiuntivi e altre informazioni utili per il viaggio. Alcune delle informazioni si basano sull’attività di profilazione svolta sulle informazioni fornite dall’utente nel corso del processo di prenotazione (ad esempio data/e del viaggio, destinazione, ecc.).
Il nostro interesse legittimo a offrire un viaggio più comodo e a consentire all’utente di trovare facilmente più informazioni utili. Se l’utente non desidera ricevere queste informazioni, è possibile rinunciare in qualsiasi momento all’interno dell’e-mail.
Fino al momento dell’inizio del viaggio. Altri trattamenti analoghi potrebbero continuare in base alle finalità indicate qui sotto.
Dopo il viaggio, potremmo inviare all’utente una newsletter con suggerimenti su altri viaggi e prodotti e servizi legati ai viaggi che potrebbero essere di suo interesse. Alcuni suggerimenti si basano sulla profilazione delle scelte precedentemente effettuate durante la prenotazione dei viaggi e del comportamento dell’utente in relazione alle nostre e-mail. Inoltre se l’utente, pur non avendo organizzato un viaggio, ha inviato il proprio indirizzo e-mail tramite il nostro sito web al fine di ricevere la newsletter, potremo fornirgli tale servizio.
Il nostro interesse legittimo a esercitare la nostra attività e a consentire all’utente di organizzare viaggi di suo interesse. Se l’utente non desidera ricevere queste e-mail, è possibile rinunciare in qualsiasi momento all’interno dell’e-mail o sul nostro sito web. Inoltre, prima di concludere un acquisto, è possibile opporsi all’invio della newsletter. Se l’utente ha richiesto specificamente il servizio di invio della newsletter, la nostra base giuridica è l’adempimento contrattuale. È possibile disattivare questo servizio rinunciando a esso all’interno dell’e-mail.
3 anni dalla data di acquisto. Se l’utente ha richiesto specificamente il servizio di invio della newsletter, potremo effettuarlo fino a quando deciderà di disattivarlo (fine del contratto).
Registrare le telefonate ai fini della garanzia di qualità e per eventuali future richieste o domande dell’utente.
Il nostro interesse legittimo a (i) migliorare il nostro servizio attraverso l’addestramento interno e, ove applicabile, (ii) rispondere a potenziali richieste o reclami dell’utente. Se non si desidera che la telefonata venga registrata, è possibile opporsi alla registrazione prima dell’inizio.
6 mesi dalla data della telefonata. Solo un numero limitato di membri del nostro staff ha accesso alla registrazione.
Utilizzare i cookie per, ad esempio, migliorare l’usabilità del sito web, fornire un’esperienza personalizzata e raccogliere statistiche d’uso. Inoltre, utilizziamo i cookie di sessione per migliorare la sicurezza di questo sito web.
Il nostro interesse legittimo a (i) migliorare il nostro sito web, (ii) mostrare all’utente offerte di suo interesse, nonché (iii) garantire la sicurezza della nostra offerta di servizi e del nostro sito web. Se l’utente non desidera che vengano conservati cookie nel suo computer, è possibile modificare le impostazioni del browser in qualsiasi momento.
A seconda del tipo di cookie. Vedere qui sotto per informazioni più dettagliate sui tempi di conservazione.

Oltre a quanto sopra, intraprendiamo le misure quotidiane necessarie per le società che forniscono servizi ai consumatori, come contabilità, fatturazione, adempimento degli obblighi anti-riciclaggio e mantenimento della sicurezza del nostro sito web. Nella misura in cui ciò non è obbligatorio ai sensi delle leggi applicabili, intraprendiamo tali misure in base al nostro interesse legittimo. Inoltre, potremmo analizzare il comportamento dei nostri clienti in modo da migliorare i nostri siti web e servizi in generale. Tuttavia, tale analisi utilizzerà dati generalizzati o resi anonimi a livello aggregato.

CONDIVISIONE DEI DATI PERSONALI DELL’UTENTE

Condivideremo i dati personali dell’utente solo quando necessario per le finalità indicate in questa informativa sulla privacy. I dati potrebbero essere condivisi con altre società del Etraveli Group, autorità governative e i nostri fidati partner commerciali. Ad esempio, potremmo condividere i dati personali dell’utente (compresi i dati personali sensibili, se applicabile) con partner commerciali come compagnie aeree, fornitori di servizi alberghieri, compagnie assicurative e sistemi mondiali di distribuzione (Global Distribution Systems o GDS) per consentire viaggi e prenotazioni.

Ciascun partner è responsabile del relativo trattamento dei dati personali dell’utente dopo averli ricevuti da noi, pertanto l’utente dovrà contattare il partner in questione per qualsiasi richiesta relativa ai propri diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Raccomandiamo di leggere le informative sulla privacy dei partner per conoscere le rispettive modalità di trattamento dei dati personali dell’utente.

Inoltre, condivideremo i dati personali dell’utente con altre società (cosiddette "responsabili del trattamento") necessarie per la prestazione dei servizi richiesti dall’utente, come i fornitori di servizi che gestiscono i nostri call center e altri fornitori che effettueranno il trattamento dei dati personali dell’utente nell’ambito della prestazione di servizi alla nostra società (ad esempio la conservazione esterna).

A causa della natura globale dell’industria dei viaggi, il trattamento dei dati personali dell’utente potrebbe avvenire in diverse località del mondo quando le parti con cui li condividiamo risiedono in paesi esterni all’UE/SEE. La condivisione da parte nostra di dati personali al di fuori dell’UE/SEE richiede un determinato fondamento giuridico ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Se l’Unione Europea ritiene che un certo paese abbia un adeguato livello di protezione dei dati personali, questo sarà il nostro fondamento giuridico. Altrimenti, potremmo basare tale condivisione su tre tipologie principali di fondamento giuridico. Ovvero:

FORNITORI TERZI

Si prega di notare che il nostro sito web contiene link ad altri siti web e serve contenuti provenienti da fornitori terzi. La presente informativa sulla privacy si applica solo al nostro sito web e ai nostri servizi. Quando l’utente segue link ad altri siti web o utilizza servizi e prodotti di terzi, dovrebbe leggere le relative informative sulla privacy. Inoltre, se sceglie di contattarci tramite social media, la presente informativa sulla privacy non si applica a nessun dato personale inviato dall’utente nell’ambito di tale contatto. In questo caso, raccomandiamo di leggere l’informativa sulla privacy del fornitore di tale social media.

I DIRITTI DELL’UTENTE

In base alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, l’utente ha determinati diritti in quanto cosiddetto "interessato". Qui sotto abbiamo elencato i diritti dell’utente. I diritti dell’utente includono quanto segue:

Infine, l’utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente per la protezione dei dati.

COOKIE

Un cookie è un piccolo file di testo che viene memorizzato nel computer dell’utente, alcuni solo fino a quando viene chiuso il browser (i cosiddetti "cookie di sessione"), altri per un periodo di tempo più esteso (i cosiddetti "cookie permanenti"). Se l’utente non desidera permettere la memorizzazione dei cookie sul proprio computer, è possibile modificare le impostazioni del browser. Tuttavia in alcuni casi, in seguito alla modifica delle impostazioni, determinate funzionalità del nostro sito web potrebbero non funzionare correttamente e alcuni contenuti potrebbero non essere visualizzati in maniera adeguata.

Questo sito web utilizza i cookie per diversi motivi, tra cui fornire un’esperienza personalizzata, migliorare l’usabilità del sito web e raccogliere statistiche d’uso. Inoltre, utilizziamo i cookie di sessione per migliorare la sicurezza di questo sito web.

In alcuni casi quando utilizziamo i cookie condividiamo dei dati con terzi. Ad esempio, utilizziamo Google Analytics e Google AdWords, servizi che trasmettono dati sul traffico dei siti web ai server di Google. Google Analytics non identifica i singoli utenti e non associa l’indirizzo IP dell’utente con altri dati in possesso di Google. Utilizziamo rapporti forniti da Google per aiutarci a comprendere il traffico sul nostro sito web e l’utilizzo delle pagine web nonché per ottimizzare le pubblicità che compriamo da Google e da altri network pubblicitari. Google potrebbe effettuare il trattamento dei dati come descritto nelle relative Google's Privacy Policy e per le finalità stabilite in questa sezione. È possibile opporsi all’utilizzo di Google Analytics disabilitando o rifiutando il relativo cookie, disabilitando JavaScript o utilizzando l’apposito servizio fornito da Google. Per opporsi alle funzionalità pubblicitarie di Google, utilizzare questo link.

Utilizziamo inoltre i servizi Yandex Metrica e Yandex Direct, che raccolgono parametri utente e di sessione attraverso i cookie. Le informazioni raccolte da questi cookie non rivelano l’identità dell’utente, ma possono aiutarci a migliorare le prestazioni del nostro sito web. Le informazioni sull’utilizzo del sito web da parte dell’utente saranno trasferite a Yandex e conservate nei relativi server. Yandex effettuerà il trattamento di queste informazioni per valutare come l’utente utilizza il sito web, compilare rapporti sul funzionamento del nostro sito web e fornirci altri servizi. Yandex effettua il trattamento di tali informazioni come specificato in Yandex Privacy Policy. È possibile disattivare l’utilizzo dei cookie modificando le impostazioni del browser o utilizzando questo strumento.

Il nostro sito web utilizza inoltre il pixel di Facebook, che raccoglie dati aggregati in forma anonima che ci aiutano a ottimizzare gli acquisti di pubblicità sulle varie piattaforme di Facebook (tra cui Instagram). Facebook raccoglie un id utente che consente di verificare se un utente ha visitato un sito con il pixel di Facebook. In quanto inserzionisti, tuttavia, non possiamo mai identificare il comportamento di un utente specifico. Facebook e le relative piattaforme sono all’interno di un ecosistema pubblicitario chiuso in cui i loro utenti possono decidere se acconsentire o meno all’utilizzo da parte degli inserzionisti dei dati raccolti dai loro siti web per acquistare pubblicità su Facebook. Per visualizzare e modificare le proprie impostazioni sulla pubblicità su Facebook utilizzare questo link.

Ai fini della trasparenza, abbiamo riepilogato qui i cookie utilizzati su questo sito web. Per ulteriori informazioni sui cookie visitare http://www.youronlinechoices.com/.

SICUREZZA DEI DATI

Per mantenere al sicuro i dati personali dell’utente, abbiamo implementato una serie di misure di sicurezza tecniche e organizzative. Ad esempio, manteniamo un alto livello di sicurezza tecnica in tutti i sistemi (compresi tracciabilità, disaster recovery, limitazioni di accesso, ecc.). Inoltre, abbiamo adottato politiche per garantire che i nostri dipendenti (ovviamente soggetti a obblighi di riservatezza) non utilizzino i dati personali quando non è necessario. Tali politiche stabiliscono inoltre i nostri standard per la collaborazione con i fornitori o l’introduzione di nuovi sistemi informatici all’interno delle nostre attività.

INFORMAZIONI DI CONTATTO

In caso di domande sul nostro trattamento dei dati personali dell’utente o sul nostro utilizzo dei cookie, oppure se si desidera esercitare i propri diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, inviare un’e-mail a privacy@fantasticgreece.com oppure utilizzare il contatto seguente:

Seat24 Travel AB
Attn: Privacy Manager
P.O. Box 1340
751 43 Uppsala
Sweden

MODIFICHE DELL’INFORMATIVA SULLA PRIVACY

In caso di modifica delle modalità che riguardano il trattamento dei dati personali dell’utente o l’utilizzo dei cookie, aggiorneremo tempestivamente questa informativa sulla privacy e la pubblicheremo su questo sito.

Ultimo aggiornamento: 06/12/2018